Mengenai Saya

Foto saya
081380783912 MENJUAL BERBAGAI MACAM ALAT TERAPI KESEHATAN, ALAT OLAH RAGA, ALAT PIJAT, ALAT PELANGSING, BARANG - BARANG PAMERAN SEPERTI, MINI Q, EYE MASSAGER, ALAT PIJAT KAKI FOOT MASSAGE SUNMAS, ALAT PIJAT LEHER NECK THERAPHY DAN NECK MASSAGER, SABUK PELANGSING MAXTOP SLIMMING BELT, SUPER BIG BUTTERFLY, TAIKANG SLIMMING BELT, SAUNA PRO 3 FITNES BELT, SAUNA 2 IN 1, PERFECT MAGIC BELT, ROKOK PASAR GEMBRONG CIPINANG BESAR LANTAI BASEMEN NO 11, JALAN JENDERAL BASUKI RACHMAT NO 27 JAKARTA TIMUR 13240 Jl nakula raya blok Q/1 ( JL RAMAYANA UJUNG ) rt01 rw 06 duren sawit jakarta timur 13440 081380783912
Page Ranking Tool bebj.com - free visitors browsers counter

Senin, 10 Desember 2012

Cara Menikmati Kantor Meski Pekerjaan Tak Asyik
Metro TV News
Metrotvnews.com, Jakarta: Pernah merasa bosan dengan tugas yang diberikan oleh atasan? Atau kurang menyukai jenis pekerjaan karena tidak sesuai dengan minat Anda? Meskipun hal itu mungkin akan membuat Anda tidak kerasan, ada beberapa cara ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
2 Bayi Kembar yang Tewas di Ember Dibunuh Ibunya dengan Cara ...
Detikcom
Manado - Dua bayi kembar berusia 6 bulan, Ralva dan Raldy, yang ditemukan tewas di ember, dibunuh ibunya dengan cara dibekap. Keduanya kehabisan napas. Tak diketahui motifnya, sang ibu kemudian menaruh kedua bayi itu di ember penuh air.
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Detikcom
7 Cara Agar Tetap Bahagia
Solopos
Berpikiran positif mungkin sering diucapkan, namun tetap terasa sulit untuk dilakukan. Bersikap negatif akan lebih mudah terutama ketika Anda mengalami tragedi, kesedihan, atau ketika hal tidak terjadi sesuai keinginan Anda. Jangan biarkan sikap itu ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
8 Cara mengatasi masalah di atas ranjang
merdeka.com
Mau mengakui atau tidak, setiap pasangan pasti pernah mengalami masalah yang berkaitan dengan keintiman dan kehidupan seksualnya. Lantas bagaimana cara menyelesaikannya? Simak cara mengatasi masalah di atas ranjang demi keharmonisan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

merdeka.com
Cara Spesial Menangi Laga Manchester Derby
Bola News
Sebagai pemain penentu kemenangan Robin van Persie merasa gol yang dicetaknya pada masa tambahan waktu babak kedua merupakan sebuah cara spesial untuk menang di laga bertajuk Manchester derby. Van Persie mencetak gol dari tendangan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Bola News
Cara melindungi mata saat bekerja
merdeka.com
Keluhan pada mata adalah hal yang umum dialami banyak pekerja dewasa ini. Selain tuntutan kerja yang tinggi, penggunaan gadget, terutama komputer atau laptop, sangat mempengaruhi kesehatan mata. Mata jadi mudah lelah dan terasa nyeri. Berikut ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
5 Tahun Lagi, Modal Bank Habis?
KOMPAS.com
Menurut Sigit, cara yang bisa dilakukan perbankan adalah menerbitkan surat utang (obligasi) korporasi. Namun potensi mendapatkan dana dari pasar modal ini diperkirakan hanya Rp 33 triliun. Sehingga dana tersebut kurang untuk membiayai ekspansi ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
Reza Rahadian Kesulitan Peran Habibie
Inilah.com
"Hal yang paling sulit adalah cara berjalannya saya tidak terbiasa dengan jalan cara seperti itu dan juga postur kemiringan tubuh pada saat usianya sudah tua. Hal-hal tersebut sulit untuk bisa konsisten dan so far mudah-mudahan baik saja," kata Raza ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Inilah.com
Sempat Ditertawakan Tak Tahu Cara Gendong, Andhika Pratama ...
Tabloidbintang.com
Awalnya, Andhika mengaku sering ditertawakan oleh orang-orang di sekitarnya lantaran tidak tahu cara menggendong anak. Yang sebelumnya cuek, Andhika mulai belajar untuk bisa menggendong buah hatinya, Shakeela Eleanor Ameera.
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Tabloidbintang.com
Empat Pilar Perwujudan Pertamina Peduli
Republika Online
Cara ini dilakukan dengan penanaman pohon, pemberian bibit gratis sampai dengan cara-cara menghemat energi. Di bidang infrastruktur, Pertamina memberikan bantuan pemberdayaan masyarakat. Program lain dibidang ini adalah program desa binaan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Republika Online
Usaha Keras Reza Rahadian Tirukan Gesture dan Cara Bicara BJ ...
Tabloidbintang.com
Hal ini terjadi saat pria kelahiran 5 Maret 1987 itu dipercaya memerankan karakter BJ Habibie, dalam film "Ainun & Habibie". Bukan hanya gerak tubuh atau gesture yang khas, Presiden RI Ke-3 itu memang dikenal memiliki gaya bicara yang sulit untuk ditiru.
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Tabloidbintang.com
Posisi Ini Mudahkan Anda Capai Orgasme
Okezone
"Doggie style merupakan cara lain untuk mencapai klimaks dengan cepat," ujar Yvonne K Fullbright, Ph.D. Pria berada tepat pada G-spot dan Anda pun dapat merasakan penetrasi yang lebih dalam. Bahkan bila pasangan lihai, dia dapat menemukan A-spot, ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Terlalu Sering Menggendong Bayi Tak Baik?
KOMPAS.com
Dokter spesialis anak, dr Attila Dewanti, SpA (K) mengatakan pada dua bulan pertama, kebiasaan menggendong dibolehkan karena bisa menenangkan bayi dan ini menjadi cara untuk membantu bayi beradaptasi. "Menggendong tergantung usia.
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
5 Busana & Aksesori Pria yang Bisa Dipakai Wanita
Detikcom
Cara sederhana mengenakai kemeja pria adalah adalah dnegan memaukannya dengan celana pensil atau rok high waist untuk tampilan 'profesional' ke kantor. Tetapi jika ingin lebih seru, Anda bisa mamadankan kemeja berkerah milik pasangan dengan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Detikcom
Mengatasi Gangguan Mendengkur
KOMPAS.com
Mendengkur (snoring) terkadang merupakan salah satu gejala henti nafas waktu tidur (sleep apnea), jadi untuk mengetahui cara mengatasi snoring kita harus mengetahui terlebih dahulu apakah snoring itu disertai atau tidak disertai sleep apnea.
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
Lebih Cermat Menghitung Kenaikan Gaji
KOMPAS.com
Biasanya seseorang yang memperoleh kenaikan gaji, maka dia pun secara otomatis meningkatkan cara dan gaya hidupnya, yang secara langsung akan berdampak terhadap kenaikan biaya hidup diri dan keluarganya. Sesungguhnya kenaikan gaji yang ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
Pengusaha Lebih Diuntungkan Ketimbang Buruh
Inilah.com
Kalau melihat Keputusan Menakertrans No Kep 231/Men/2003 tentang Tata Cara Penangguhan Pelaksanaan Upah Minimum, di situ pengusaha lebih diuntungkan. Soalnya, peraturan ketenagakerjaan membolehkan pengusaha untuk mengajukan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Inilah.com
Jus Lemon & Putih Telur Bisa Hilangkan Komedo
Okezone
Tambahkan gula ke jus lemon dan kemudian gosok pada hidung. Atau cara lainnya adalah taburkan gula pada beberapa irisan lemon dan gosokkan pada hidung. Scrub ini juga membantu menyembuhkan jerawat, sehingga Anda dapat mengoleskan pada ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Cara Sederhana Cegah Penyakit Jantung
Okezone
Cara Sederhana Cegah Penyakit Jantung. Senin, 10 Desember 2012 19:17 wib. Niken Anggun Nurani - Okezone. detail berita. Olahraga cegah penyakit jantung (Foto: Magforwoman). RISIKO penyakit jantung mengintai siapa saja. Gaya hidup dan pola ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Peringati Hari Antikorupsi, Para Pejabat Kolaka Panik
KOMPAS.com
"Wah saya kaget, saya sangat antusias dengan kedatangan Bapak untuk memperingati Hari Antikorupsi dengan cara begini," kata Bupati Kolaka kepada Kepala Kejaksaan Negeri Kolaka, Senin (10/12/2012). Kepala Kejaksaan Negeri Kolaka Wahyudi yang ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
Begini Cara Bedakan Akta Cerai Palsu
Republika Online
REPUBLIKA.CO.ID, SOREANG -- Maraknya pemalsuan akta cerai antara lain disebabkan oleh sulitnya membedakan akta cerai asli dan palsu. Kepada Republika, Panitera/Sekretaris Pengadilan Agama Cimahi, Saepuloh, menjelaskan tips membedakan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Republika Online
Wartawan Pun Dibuat Pusing Jokowi
KOMPAS.com
Gubernur mengumpulkan lurah, camat, wali kota, dan bupati seluruh Jakarta untuk menjelaskan fungsi para pejabat pemprov tersebut bagi masyarakat dan cara-cara melayani warga. 1. TERKAIT: Jokowi Restui BNN Periksa Urine Pegawai Pemprov ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
Penanggulangan Banjir di Jambi Hanya Reaktif dan Darurat
BeritaSatu
"Penanganan banjir di Jambi belum pernah dilakukan secara menyeluruh dan mendasar dengan cara mengatasi kerusakan hutan, erosi dan pendangkalan (sedimentasi) sungai." Penanggulangan bencana banjir di Provinsi Jambi hingga saat ini masih ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

BeritaSatu
BRTI: Kejaksaan Salah Tafsir Atas Kasus IM2
BeritaSatu
Cara pertama, dibedakan wilayah cakupannya, misalnya yang satu di wilayah Sumatera, yang satu lagi di wilayah Jawa. Cara kedua, dibedakan waktu operasinya, misalnya yang satu siang dan yang satu lagi malam. Cara ketiga, dipakai teknologi untuk ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

BeritaSatu
Ingin Cepat Ratakan Perut? Lakukan Sit Up Tanpa Kaki Ditahan
Detikcom
Menahan kaki saat melakukan sit up, baik dengan cara dipegangi orang lain maupun dengan mengaitkannya pada benda yang diam memang memudahkan gerakan. Namun menurut penelitian tersebut, menahan kaki justru membuat gerakan sit up jadi ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Setrum Korban Hingga Tewas, Burik Dituntut 18 Tahun
Republika Online
ID, SINGARAJA -- Pengadilan Negeri Singaraja, Kabupaten Buleleng, Senin, menggelar persidangan kasus pembunuhan terhadap I Nyoman Budiasa, warga Desa Suwug, yang tewas mengenaskan dengan cara disetrum. Dalam persidangan, para pelaku ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Republika Online
Ahok punya cara hentikan "bocor" pajak
Harian Analisa (Blog)
Ahok punya cara hentikan "bocor" pajak. Jakarta (ANTARA News) - Wakil Gubernur DKI Jakarta, Basuki Tjahaja Purnama atau biasa dipanggil Ahok ingin menghentikan kebocoran pajak di DKI Jakarta. Salah satu dugaan kebocoran misalnya dari ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Pemerintah Siapkan Standar Pemulangan TKI Mandiri
KOMPAS.com
Direktur Jenderal Pembinaan Penempata n Tenaga Kerja Kemenakertrans Reyna Usman mengatakan, pemerintah merumuskan pelaksanaan Peraturan Menakertrans Nomor 16 Tahun 2012 tentang Tata Cara Kepulangan TKI dari Negara Penempatan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
Potensi Tak Kalah Menarik, Pemasaran Pariwisata Lebih Dinamis
Kaltim Post
KHAS MATARAM: Anggota DPRD Balikpapan Nova B Pangau (kanan) mencoba cara pembuatan kain songket.(neno/kp). Sejumlah anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Balikpapan dari sejumlah komisi melakukan kunjungan kerja ke kota ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Kaltim Post
SDN 22 Utamakan Rasa Kekeluargaan
Jambi Ekspres
JIKA asumsi masyarakat tentang sistem mendidik di sekolah ada yang dilakukan cara yang keras. Hal tersebut tidak pada SDN 22 Kota Jambi. Dimana pihak sekolah yang dipimpin Paridatul Amriah, SPd.I tersebut mengutamakan rasa kekeluargaan dalam ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Sst, Begini Cara AS Diam-diam Bantu Pemberontak Suriah
Republika Online
Sst, Begini Cara AS Diam-diam Bantu Oposisi Suriah. Senin, 10 Desember 2012, 06:23 WIB. anbsoft.com. Sst, Begini Cara AS Diam-diam Bantu Oposisi Suriah. Bendera Amerika Serikat. Berita Terkait. Intelijen Jerman: Rezim Assad Segera Jatuh ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Republika Online
Rahasia Ciuman ala Negeri Tiongkok Kuno ( I )
Inilah.com
Kitab 'Shu Ni Cing' dari Tiongkok kuno memberi panduan cara bercium dan menggigit pasangan secara mesra dan penuh sensasi. Ajaran kamasutra China ini dapat menjadi penuntun menuju birahi dan kenikmatan seksual. Dalam seni bercinta berciuman ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Belajar Tangkap Lele, Cara Awal Gemar Makan Ikan
Suara Merdeka CyberNews
panel main 1. home > Berita Aktual >> Semarang>>Belajar Tangkap Lele, Cara Awal Gemar Makan Ikan. 10 Desember 2012 | 17:51 wib. Belajar Tangkap Lele, Cara Awal Gemar Makan Ikan. Tweet. image. MELATIH: Para mahasiswa prikanan Undip melatih ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
KPSI akan Duduki PSSI Tidak dengan Pemaksaan
Bola News
Namun, Roberto Rouw menjelaskan bahwa pihaknya akan menduduki kantor PSSI dengan cara elegan. Tidak dengan cara pemaksaan seperti yang diprediksi pihak keamanan. "Kami akan tetap menjaga ketertiban," jelasnya. Salah satu cara yang akan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Bola News
Cara Dahlan 'paksa' Jasa Marga kerjakan proyek tol
merdeka.com
Seiring dengan janjinya untuk berperan aktif dalam menggenjot pertumbuhan ekonomi Tanah Air, Menteri BUMN Dahlan Iskan berencana untuk 'memaksa' Jasa Marga membangun tol yang banyak. Dahlan mengakui saat ini izin lahan untuk pembangunan ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Obama - Boehner Bahas Tebing Fiskal di Gedung Putih
WartaNews
WartaNews, Washington - Presiden AS Barack Obama bertemu dengan jurubicara DPR John Boehner dalam upaya untuk menemukan cara untuk menghindari apa yang disebut "tebing fiskal," kata Gedung Putih. "Sore ini, Presiden dan jurubicara Boehner ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

WartaNews
Operasi Zebra Tak Hanya Razia
Samarinda Pos
Cara lain untuk mengantisipasi kecelakaan lalu lintas yang juga menjadi fokus kepolisian selama operasi zebra digelar, yakni memasang spanduk di sejumlah titik jalan rawan kecelakaan yang diakibatkan jalan rusak. Seperti di Jl Kinibalu, Kelurahan Bugis.
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Hidung Tampak Lebih 'Mancung' tak harus Dioperasi
Metro TV News
Banyak perempuan yang melakukan banyak cara mendapatkan bentuk hidup sempurna itu. Tak perlu melakukan operasi dengan biaya mahal. Anda hanya perlu melakukan beberapa trik agar hidung tampak lebih mancung. 1. Siapkan alat make up seperti ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Beginilah Cara Menghilangkan Iklan di Perangkat Android
Chip Online Portal
Beginilah Cara Menghilangkan Iklan di Perangkat Android. Penulis : Anggoro Suryo Jati. CHIP.co.id - Pernahkah anda merasa terganggu dengan munculnya iklan setelah Anda menginstal aplikasi tertentu di smartphone/tablet Android Anda? Iklan pada ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Chip Online Portal
PPNSI Dorong Pembatasan Impor Sapi
KOMPAS.com
BANDAR LAMPUNG, KOMPAS.com - Perhimpunan Petani dan Nelayan Sejahtera Indonesia (PPNSI) mendorong pemerintah konsekuen menggenjot target swasembada daging dengan cara membatasi impor sapi. Ketua Dewan Pimpinan Pusat PPNSI ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
Boneka Koruptor Ditendang, Kejati Kalbar Hanya Selamatkan Rp2 ...
Rakyat Kalbar
Indonesia – Warga Denpasar punya cara tersendiri dalam merayakan Hari Antirasuah Sedunia yang berlangsung kemarin (9/12). Mereka silih berganti menendang boneka replika koruptor Andi Alfian Mallarangeng dan Muhammad Nazaruddin sebagai ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Aktris Lee Si Young Lolos Ke Semifinal Kejuaraan Tinju Wanita Korea
Tabloidbintang.com
Tak mau terjun bebas saat popularitas menurun, banyak pesohor yang mempersiapkan diri dengan berbagai cara. Mencoba dunia usaha salah satu cara, selain banyak yang melirik panggung musikal dan menjadi produser. Tapi aktris Lee Si Young ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Tabloidbintang.com
5 Cara Mudah Agar Kita Makan Lebih Sedikit
BeritaSatu
5 Cara Mudah Agar Kita Makan Lebih Sedikit. Senin, 10 Desember 2012 | 02:10. Ilustrasi diet. (sumber: Hilfreich). Ada tips yang mudah diterapkan agar kita memakan dalam porsi yang lebih sedikit. Sadar atau tidak disadari ternyata ada trik yang dapat ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

BeritaSatu
'Taktik Benitez Mulai Nyetel dengan Chelsea'
Detikcom
Disebut Fernando Torres, perubahan taktik dan cara bermain yang dilakukan Rafael Benitez ikut andil dalam hasil positif tersebut. Kemenangan pertama yang diraih The Blues adalah saat mereka membenamkan FC Nordsjaelland 6-1 di Liga Champions.
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Detikcom
Celana dalam 'tembus pandang', mau beli?
merdeka.com
Perusahaan pakaian dalam asal Swedia, Bjorn Borg, memperkenalkan produk barunya dengan cara yang cukup nyeleneh. Pasalnya ada dua model yang berlarian di pusat kota Stockholm sambil satu per satu melepas pakaiannya hingga bugil seluruhnya!
Lihat semua berita mengenai topik ini »
5 Tempat Strategis Bertemu Pria Idaman
KOMPAS.com
Jika Anda bersedia untuk melepaskan keyakinan tersebut, Anda akan terbuka dan menjadi terbuka dengan ide tempat dan cara untuk dapat bertemu pria yang baik, kemudian bersiap-siap untuk bertemu dengan mereka, karena mereka ada di mana-mana!
Lihat semua berita mengenai topik ini »

KOMPAS.com
Ingin Stop Merokok dan Pakai Narkoba, Bagaimana Solusinya?
Detikcom
Nah, sekarang perlu dicari cara penyelesaian yang lain, supaya kalau ada masalah, tidak diselesaikan dengan merokok atau makai. Misalnya mungkin berolahraga, rekreasi dengan keluarga. Zat adiktif seperti rokok dan lainnya, menyebabkan kita jadi ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »

Detikcom
Lawatan Clinton Tertunda Karena Gangguan Virus
VOA Indonesia
Pertemuan itu diperkirakan akan memfokuskan pada krisis Suriah yang telah berlangsung 20 bulan, dan cara-cara untuk mendukung oposisi. Menyusul pertemuan di Maroko, Clinton akan melakukan perjalanan ke Tunisia dan Uni Emirat Arab. Cetak · Email ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
Bank-bank kecil segera memperbesar modal
Kontan
JAKARTA. Kebijakan Bank Indonesia (BI) terkait Bank Umum Kegiatan Usaha (BUKU) mendorong manajemen perbankan menambah permodalan mereka. Sejumlah bank kecil sudah merencanakan memperbesar modal inti melalui berbagai cara. Hal ini ...
Lihat semua berita mengenai topik ini »
SERVICE EXCELLENCE
Jakarta, 20 - 21 Desember 2012 (2 Days)

RUNNING
(Including: Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

PENGANTAR

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010

Tujuan pelatihan :

Menekankan dan mengarahkan Apapun yang dilakukan
kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Prima.
Meningkatkan kemampuan komunikasi yang effektif.
Mampu mengembangkan sikap dan perilaku yang positif
sehingga dapat memberikan Pelayanan yang terbaik buat Pelanggan.
Manfaat Setelah Mengikuti Program Pelatihan 

Setelah mengikuti training  ini diharapkan :

Mengidentifikasi kebutuhan apa yang dibutuhkan Pelanggan sehingga mampu memberikan pelayanan yang memuaskan.
Mengenali apa yang menjadi hambatan-hambatan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada Pelanggan
Memahami tehnik-tehnik berkomunikasi yang effektif sehingga mampu meyakinkan Pelanggan.
Mampu menghadapi dan mengatasi Pelanggan yang ”sulit”.
Memahami bagaimana meningkatkan motivasi diri
Menumbuhkan kesadaran pentingnya pelayanan.
Menjadi lebih percaya diri dalam melakukan pelayanan.
Menanamkan kesadaran Standard of Excellence pada setiap bagian organisasi.
Mengetahui pentingnya komunikasi dalam pelayanan, baik melalui tatap muka   maupun melalui telepon.
Memahami bagaimana menghadapi situasi sulit dan penyebabnya.
Bentuk Program Pelatihan 

Pelatihan ini bersifat in-class training dengan durasi waktu 2 (dua) hari. Setiap hari program pelatihan akan dilaksanakan selama 8 jam dengan diselingi 2 (dua) kali coffee break dan 1 (satu) kali makan siang.
Outline Program Pelatihan :

Understanding Of Service Excellence

Tujuan dari Service Excellence
Arti Excellence
Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.
Caring for Ourselves

Meningkatkan rasa percaya diri
Mengenali potensi diri
Self disclosure & self awareness
Penampilan yang profesional
Pribadi Pemenang
Comunication Skill

The Communication Process
Tantangan Dalam Komunikasi
Hambatan Dalam Proses Berkomunikasi
Caring for Our Customer

Pengertian Pelanggan
Beberapa Pelayanan yang diinginkan Pelanggan
Macam-Macam Pelanggan Berdasarkan Rentang Waktu Hubungan
Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
Konsep Kepuasan Dan Nilai Bagai Pelanggan
Moment of Truth
Telephone manner
Professional telephone conversation:

Knowledge: product knowledge, wawasan luas
Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan ,
Attitude: sikap positif
Caring Our Teaams

Arti sebuah teaams
Yang perlu diperhatikan dari sebuah teaams
Caring for Difficult Situations

Menangani situasi yang sulit secara professional
Bagaimana menangani keluhan pelanggan
Handling Complain

Penyebab timbulnya Keluhan
Faktor yang mempengaruhi Keluhan
Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
Sikap positif terhadap Keluhan Pelanggan
Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon
Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
Teknik menghadapi pelanggan yang agresif / Cepat Marah
mengevaluasi Keluhan
Metodologi Pelatihan

Partisipatif
Diskusi
Role Play
Games
SPEAKER :
Dra. Jenny Soeseno, Psi

Adalah Master di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.

Motivator handal ini merupakan team psychologist yang selalu membangun motivasi dari para atlet KONI dan merupakan anggota dari Diknas Consortium for Personality Development. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi managerial skills dan counseling, selama belasan tahun baik untuk berbagai perusahaan besar di Indonesia, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan seperti Daya Dimensi Indonesia, Inti Pesan Consulting, Tass Consulting, LPPM, Spectra centre (Specialist training Centre), Lembaga Pendidikan Duta Bangsa, John Robert Powers dan masih banyak lembaga pelatihan lainnya.

Facilitator ini selalu dicari oleh berbagai klien dan selama ini perusahaan yang telah dibantunya dalam bidang pelatihan antara lain : PT. Telkom, PT. Krakatau Steel, Indonesia Power, RS.Pondok   Indah, Bank DKI, Pusat Pelaporan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK), PT. Jasa Marga, PT. ASPAN, PT. Pelni, Kemantrian BUMN, PT. Astra International, PT Total Indonesie, Pertamina, Pusdiklat Departemen Luar Negeri,Dirjen Pajak, Bangkok dll.

Workshop yang telah difasilitasinya antara lain :  Training Of Trainers,, Leadership, Business Presentation, Coaching and Counseling, Strategic , Problem Solving and Decision Making, Achievement Motivation Training, Service Excellence, Effective Communication, Targeted Selection, Interaction Management, Supervisory Development, HR Management, Management Conflict.

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar